❓ ヘルプ＆トラブル解決センター
Nupiraのご利用でお困りのことや、お取引中に発生したトラブルの解決方法をまとめています。
お問い合わせの前に、まずは該当するトラブルの解決手順をご確認ください。ほとんどの問題は以下の手順で速やかに解決できます。
🚨 お取引中のトラブル（相手が出荷しない・評価しない等）
落札後のお取引ナビでトラブルが発生した場合の具体的な対処手順です。Nupiraではシステム評価と自動保護機能が連動しているため、手順に従ってご対応ください。
【警告】メッセージでの別口座（PayPay・ギフトコード等）や別住所への誘導は即時通報してください
Nupiraでは、画面に自動表示される「事務局認証済の銀行口座」または「認証済住所宛てのゆうパック代引き」以外での支払いは利用規約で厳禁となっています。 取引メッセージでPayPay、Amazonギフトコード、別名義口座を要求された場合は、絶対に支払わず取引ナビの「運営チームに通報」を押してください。
Q 【落札者】代金を振り込み「振込完了」を通知したのに、出品者が出荷してくれません（連絡が途絶えた）
取引ナビのメッセージから丁寧に出荷予定を確認してください
出品者側の事情（急な体調不良や仕事の都合等）も考えられます。まずは「お忙しいところ恐れ入ります。先日お振込み通知をお送りした件、発送のご予定はいかがでしょうか？」とメッセージを送信してください。
入金確認期限・発送期限（原則3日以内）を過ぎても連絡がない場合
期限を過ぎると、出品者のシステムスコアが自動的に減点（ペナルティ）対象となります。さらに連絡が取れない場合は、取引ナビ内に「発送未履行による取引キャンセル・救済申請」ボタンが表示されます。
事務局による登録口座・本人情報照合と利用停止措置
未発送のまま音信不通となった悪質出品者は、事務局が即座にアカウント凍結およびペナルティ公開措置を行います。事前認証された出品者情報（身分証明書・通帳情報）をもとに、被害届提出に必要な情報開示手続きを速やかにサポートいたします。
Q 【出品者】落札者が支払期限（落札後3日以内）を過ぎても入金・連絡をしてくれません
落札後3日以内に入金通知またはメッセージがない場合、落札者へシステムから自動リマインドが送信されます。
期限が超過した時点で、出品者側の取引ナビに「落札者都合による取引キャンセル」ボタンが出現します。
- 落札者へのペナルティ： 落札者都合でキャンセルされたユーザーには「落札代金未払いペナルティ」が自動付与され、プロフィールに公開されます。悪質な場合は即時利用停止となります。
- 出品者への救済： 出品時に消費したポイント（pt）は全額返還され、次点落札者への繰り上げ、または1クリックでの無料再出品が可能です。
Q 【出品者】追跡番号上は「配達完了」になっているのに、落札者が受取評価をしてくれません
落札者が商品を確認中であるか、評価を忘れている可能性があります。まずは取引ナビメッセージで「郵便追跡にて到着を確認いたしました。お時間のある際にご確認と評価をお願いいたします」とご連絡ください。
Q 【落札者】届いた商品が壊れている、または説明と著しく異なっています
「受取確認・評価」を完了させると、お取引に同意したものとみなされ取引が確定してしまいます。
問題がある場合は、評価ボタンを押さずに以下の手順で対応してください。
- 外箱・梱包・商品状態の写真撮影： 配送事故か出品時の不備かを判定するため、外箱の潰れや商品の状態をスマホで撮影・保存してください。
- 出品時「梱包状態・荷姿写真（7・8枚目）」との照合： 出品者が事前に掲載していた荷姿写真と見比べ、メッセージで状況を出品者へお伝えください。
- 配送事故の場合： ゆうパックの配送事故補償手続きを行います（郵便局への調査依頼）。
- 当事者間で合意に至らない場合： 取引ナビの「事務局へトラブル仲介を依頼する」ボタンからご連絡ください。
💳 お支払い・銀行振込・代引きのトラブル
Q 振込先の口座情報や金額を打ち間違えて送金してしまいました
金融機関側の組み戻し手続きが必要となる場合があります。まずは直ちに送金元の銀行へご連絡ください。
同時に、取引ナビのメッセージにて出品者へ「振込先口座または金額の誤送金が発生したため、組戻し手続き中である」旨を速やかにお伝えください。
Q 【出品者】代引き（代金引換）で発送したのに、落札者が不在続きで受け取ってくれません
郵便局の保管期限（通常7日間）内に受取がない場合、商品は出品者へ返送されます。
正当な理由のない受取拒否や長期不在による返送は、利用規約違反（悪質な迷惑行為）となります。返送された場合は取引ナビより事務局へ通報してください。落札者アカウントへ厳重ペナルティが課され、往復実費送料の請求手続き対象となります。
🪙 ポイント・広告視聴・出品のトラブル
Q スポンサー広告を最後まで視聴したのに、ポイント（pt）が付与されません
広告ブロック機能（AdBlock等のブラウザ拡張機能）が有効になっている場合、広告視聴の完了シグナルが正常に送信されないことがあります。
ブラウザの広告ブロック機能をオフにした上で、ページを再読み込みして再度お試しください。通信環境が不安定な場合も付与が遅延することがあります（通常1〜3分以内にマイページの保有ポイントへ反映されます）。
Q 出品中の商品を取り消したい／価格や説明を変更したい
入札者がまだいない場合： マイページの出品一覧からいつでも自由に編集・取り消しが可能です。
すでに入札者がいる場合： 入札者の信頼を保護するため、出品者都合による取り消しには所定のキャンセルポイントが消費されます。商品の破損等やむを得ない事由がある場合のみ取り消しを行ってください。
👤 本人確認・通帳認証・会員情報のトラブル
Q 提出した本人確認書類（身分証）が否認されてしまいました。理由はなぜですか？
否認となる主な理由は以下の通りです。該当項目をご確認の上、鮮明な写真を再提出してください。
- 書類全体の四隅がフレームに収まっておらず、端が切れている
- 光の反射や手ブレで、氏名・生年月日・住所・有効期限が読み取れない
- 登録された会員情報（氏名・住所）と、書類記載の住所が完全一致していない（引越し後の住所変更未了など）
- 有効期限が切れている身分証を提出している
Q 出品用の銀行口座（通帳・キャッシュカード）の写真が承認されません
Nupiraでは架空口座詐欺を完全に防ぐため、「本人確認済の氏名」と「口座名義人（カタカナ／アルファベット）」が完全一致している口座のみを承認しています。 ご家族名義や屋号・別名義の口座は一切登録できません。必ずご本人名義の口座写真をご提出ください。
✉️ 上記のFAQで解決しない場合
トラブルやお困りごとの大半は上記の手順で解決可能です。
FAQを確認しても解決しなかった場合のみ、以下の確認にチェックを入れてお問い合わせフォームを開いてください。
運営事務局スタッフが内容を確認し、順次回答またはトラブル仲介のご案内をいたします。
※お取引中のトラブルの場合は、対象の商品IDやお取引番号をご記載いただくと調査が迅速に進みます。